Üldised
tingimused

1.1 Käesolevad hotelliteenuste üldtingimused (edaspidi „AGBH 2006“) asendavad senised ÖHVB tingimused redaktsioonis 23. september 1981.

1.2 AGBH 2006 ei välista erikokkuleppeid. AGBH 2006 kohaldub üksikjuhtumil sõlmitud kokkulepete suhtes täiendavalt.

2.1 Mõistete määratlused:

„Majutaja“: füüsiline või juriidiline isik, kes majutab külalisi tasu eest.

„Külaline“: füüsiline isik, kes kasutab majutust. Külaline on reeglina ühtlasi lepinguosaline. Külaliseks loetakse ka isikuid, kes saabuvad koos lepinguosalisega (nt pereliikmed, sõbrad jne).

„Lepinguosaline“: füüsiline või juriidiline isik Austriast või välismaalt, kes sõlmib majutuslepingu külalisena või külalise nimel.

„Tarbij(a)“ ja „ettevõtja“: mõisteid tuleb mõista Austria tarbijakaitseseaduse (Konsumentenschutzgesetz) 1979 kehtiva redaktsiooni tähenduses.

„Majutusleping“: majutaja ja lepinguosalise vahel sõlmitud leping, mille sisu reguleeritakse järgnevalt täpsemalt.

3.1 Majutusleping sõlmitakse, kui majutaja aktsepteerib lepinguosalise tellimuse/broneeringu. Elektroonilised avaldused loetakse kättesaaduks, kui adressaat saab neid tavapärastes oludes kätte ja kättesaamine toimub majutaja teatatud tööaegadel.

3.2 Majutajal on õigus sõlmida majutusleping tingimusel, et lepinguosaline tasub ettemakse. Sellisel juhul peab majutaja enne lepinguosalise kirjaliku või suulise tellimuse vastuvõtmist teavitama lepinguosalist nõutavast ettemaksest. Kui lepinguosaline nõustub ettemaksega (kirjalikult või suuliselt), sõlmitakse leping, kui majutaja saab kätte lepinguosalise nõusoleku ettemakse tasumiseks.

3.3 Lepinguosaline peab ettemakse tasuma hiljemalt 7 päeva (laekumisega) enne majutuse algust. Rahaülekande kulud (nt pangaülekande tasud) kannab lepinguosaline. Krediit- ja deebetkaartidele kehtivad vastavate kaardiettevõtete tingimused.

3.4 Ettemakse on osamakse kokkulepitud tasust.

4.1 Lepinguosalisel on õigus, kui majutaja ei paku teistsugust sisseregistreerimise aega, kasutada renditud ruume alates kokkulepitud päeva („saabumispäev“) kell 16.00.

4.2 Kui tuba võetakse esmakordselt kasutusele enne kella 6.00, loetakse eelnev öö esimeseks ööbimiseks.

4.3 Renditud ruumid tuleb lahkumispäeval vabastada hiljemalt kella 12.00-ks. Majutajal on õigus arvestada lisapäev, kui ruume ei vabastata õigeaegselt.

Taganemine majutaja poolt:

5.1 Kui majutusleping näeb ette ettemakse ja lepinguosaline ei tasu ettemakset õigeaegselt, võib majutaja lepingust taganeda ilma täiendavat tähtaega andmata.

5.2 Kui külaline ei ilmu kokkulepitud saabumispäeval hiljemalt kella 18.00-ks, puudub majutamiskohustus, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud hilisem saabumisaeg.

5.3 Kui lepinguosaline on tasunud ettemakse, jäävad ruumid broneerituks hiljemalt kuni kokkulepitud saabumispäevale järgneva päeva kella 12.00-ni. Kui ette makstakse rohkem kui nelja päeva eest, lõpeb majutamiskohustus neljanda päeva kell 18.00, kusjuures saabumispäeva loetakse esimeseks päevaks, kui külaline ei teata hilisemast saabumispäevast.

5.4 Kuni 3 kuud enne kokkulepitud saabumispäeva võib majutaja majutuslepingu objektiivselt põhjendatud põhjustel ühepoolse avaldusega lõpetada, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Taganemine lepinguosalise poolt – tühistamistasu:

5.5 Kuni 3 kuud enne kokkulepitud saabumispäeva võib lepinguosaline majutuslepingu ühepoolse avaldusega lõpetada ilma tühistamistasu maksmata.

5.6 Väljaspool § 5.5 sätestatud perioodi on lepinguosalise taganemine võimalik üksnes järgmiste tühistamistasude tasumisel: 3 kuud kuni 10 nädalat enne saabumispäeva 30% kogu paketihinnast; 10 nädalat kuni 4 nädalat enne saabumispäeva 70% kogu paketihinnast; 4 nädalat kuni saabumispäevani 90% kogu paketihinnast. Ilmumata jätmise (No-Show) korral ilma eelneva tühistamiseta arvestatakse 100% kogu paketihinnast.

Reisitakistused:

5.7 Kui lepinguosaline ei saa saabumispäeval majutusasutusse jõuda, kuna ettenägematute erakorraliste asjaolude (nt äärmuslik lumesadu, üleujutus jms) tõttu on kõik saabumisvõimalused võimatud, ei pea lepinguosaline saabumispäevade eest kokkulepitud tasu maksma.

5.8 Broneeritud viibimise eest tasumise kohustus taastub alates hetkest, mil saabumine on taas võimalik, tingimusel et saabumine muutub taas võimalikuks kolme päeva jooksul.

6.1 Majutaja võib lepinguosalisele ja/või külalistele pakkuda sobivat asendusmajutust (sama kvaliteet), kui see on lepinguosalisele mõistlik, eelkõige kui kõrvalekalle on väike ja objektiivselt põhjendatud.

6.2 Objektiivne põhjendus on näiteks siis, kui ruum(id) on muutunud kasutuskõlbmatuks, juba majutatud külalised pikendavad viibimist, esineb ülemüük (overbooking) või muud olulised tegevuslikud meetmed seda nõuavad.

6.3 Asendusmajutuse võimalikud lisakulud kannab majutaja.

7.1 Majutuslepingu sõlmimisega omandab lepinguosaline õiguse renditud ruumide tavapärasele kasutamisele, majutusasutuse rajatiste kasutamisele, mis on külalistele tavapäraselt ja ilma eritingimusteta kättesaadavad, ning tavapärasele teenindusele. Lepinguosaline peab oma õigusi teostama vastavalt võimalikele hotelli- ja/või külaliste juhistele (kodukord).

8.1 Lepinguosaline peab hiljemalt lahkumise ajaks tasuma kokkulepitud tasu ning võimalikud lisatasud, mis on tekkinud eraldi teenuste kasutamisest tema ja/või teda saatvate külaliste poolt, lisaks seadusjärgsele käibemaksule.

8.2 Majutaja ei ole kohustatud aktsepteerima välisvaluutat. Kui majutaja aktsepteerib välisvaluutat, võetakse see võimaluse korral arvesse päevakursiga. Kui majutaja aktsepteerib välisvaluutat või sularahata maksevahendeid, kannab lepinguosaline kõik sellega seotud kulud.

8.3 Lepinguosaline vastutab majutaja ees iga kahju eest, mille põhjustab tema ise, külaline või muud isikud, kes lepinguosalise teadmise või tahtega kasutavad majutaja teenuseid.

9.1 Kui lepinguosaline keeldub kokkulepitud tasu maksmisest või on makseviivituses, on majutajal seadusjärgne kinnipidamisõigus vastavalt § 970c ABGB-le ning seadusjärgne pandiõigus vastavalt § 1101 ABGB-le lepinguosalise või külalise poolt kaasa toodud esemetele.

9.2 Kui teenust soovitakse lepinguosalise toas või ebatavalistel kellaaegadel (pärast 20.00 ja enne 6.00), on majutajal õigus küsida lisatasu. See lisatasu peab olema märgitud toahinnakirjas. Majutaja võib selliseid teenuseid tegevuslikel põhjustel ka keelduda osutamast.

9.3 Majutajal on õigus oma teenuseid igal ajal arveldada või esitada vahearveid.

10.1 Majutaja on kohustatud osutama kokkulepitud teenuseid ulatuses, mis vastab tema standardile.

10.2 Hinnastamisele kuuluvad eriteenused, mis ei sisaldu majutustasus, on näiteks: salongide, sauna, sisebasseini, ujula, solaariumi, garaaži jms kasutus; lisa- või lastevoodite eest arvestatakse soodushinda.

11.1 Majutaja vastutab vastavalt §§ 970 jj ABGB-le lepinguosalise poolt kaasa toodud esemete eest. Vastutus tekib üksnes siis, kui esemed anti üle majutajale või tema volitatud isikutele või viidi nende poolt määratud või selleks ettenähtud kohta.

11.2 Majutaja vastutus kerge hooletuse eest on välistatud. Kui lepinguosaline on ettevõtja, on välistatud ka vastutus raske hooletuse eest. Järel- või kaudseid kahjusid ning saamata jäänud tulu ei hüvitata.

11.3 Väärisesemete, raha ja väärtpaberite eest vastutab majutaja ainult kuni praeguse 550 euro ulatuses. Suurema kahju eest vastutab majutaja vaid juhul, kui ta võttis esemed teadlikult hoiule või kui kahju põhjustas majutaja või tema töötajad.

11.4 Majutaja võib hoiustamisest keelduda, kui tegemist on oluliselt väärtuslikumate esemete kui need, mida külalised tavapäraselt hoiule annavad.

11.5 Kahjust tuleb pärast sellest teadasaamist viivitamata teavitada; nõuded tuleb esitada kohtus kolme aasta jooksul alates teadmisest või võimalikust teadmisest, vastasel korral õigus lõpeb.

12.1 Kui lepinguosaline on tarbija, on majutaja vastutus kerge hooletuse eest (v.a kehavigastus) välistatud.

12.2 Kui lepinguosaline on ettevõtja, on majutaja vastutus kerge ja raske hooletuse eest välistatud. Järelkahju, mittevaraline kahju või kaudne kahju ning saamata jäänud tulu ei kuulu hüvitamisele. Hüvitatav kahju on igal juhul piiratud usaldushuviga.

13.1 Loomi võib majutusasutusse tuua ainult majutaja eelneval nõusolekul ja vajaduse korral eritasu eest.

13.2 Looma kaasa võttev lepinguosaline peab looma viibimise ajal nõuetekohaselt hoidma ja järele valvama või laskma selle oma kulul sobival kolmandal isikul hoida/jälgida.

13.3 Lepinguosalisel või külalisel peab olema asjakohane loomade vastutuskindlustus või eravastutuskindlustus, mis katab ka loomade tekitatud kahjud. Tõend tuleb majutaja nõudmisel esitada.

13.4 Lepinguosaline ja/või tema kindlustusandja vastutavad majutaja ees solidaarselt loomade tekitatud kahjude eest.

13.5 Loomad ei tohi viibida salongides, seltskonna- ja restoraniruumides ega wellness-aladel.

14.1 Majutuse pikendamiseks puudub nõue; kui soovist teavitatakse aegsasti, võib majutaja pikendamisega nõustuda ilma kohustuseta.

14.2 Kui lahkumine on ettenägematute erakorraliste asjaolude tõttu võimatu, pikeneb leping automaatselt lahkumise võimatuse ajaks. Tasu vähendamine on võimalik vaid siis, kui pakutavaid teenuseid ei saa täielikult kasutada.

15.1 Kui majutusleping on sõlmitud tähtajaliselt, lõpeb see tähtaja möödumisel.

15.2 Ennetähtaegse lahkumise korral on majutajal õigus nõuda kogu kokkulepitud tasu; maha arvatakse kokkuhoid ja/või muu üürimise tulu vastavalt täituvusele; kokkuhoiu tõendamiskohustus on lepinguosalisel.

15.3 Külalise surma korral leping lõpeb.

15.4 Tähtajatu lepingu korral: lõpetamine kuni kolmanda päeva enne kavandatud lõppu kella 10.00-ni.

15.5 Majutaja võib lepingu viivitamatult lõpetada mõjuval põhjusel, eelkõige kui lepinguosaline või külaline: a) kasutab ruume oluliselt kahjulikul viisil või käitub hoolimatult, solvavalt või muul viisil jämedalt sobimatult; b) haigestub nakkushaigusesse või haigusesse, mis kestab kauem kui viibimine, või muutub hooldusvajadusega; c) ei tasu arveid mõistliku tähtaja jooksul (3 päeva).

15.6 Vääramatu jõu (nt loodusõnnetused, streik, tööandjate lockout, ametiasutuste korraldused jne) korral võib majutaja lepingu igal ajal etteteatamata lõpetada; kahjunõuded on välistatud.

16.1 Kui külaline haigestub viibimise ajal, korraldab majutaja külalise soovil arstiabi. Ohu korral korraldab majutaja arstiabi ka ilma erisoovita, eelkõige kui see on vajalik ja külaline ise ei ole võimeline seda tegema.

16.2 Kuni külaline ei ole otsustusvõimeline või lähedastega ei saa ühendust, korraldab majutaja külalise kulul arstiabi. Meetmete ulatus lõpeb, kui külaline saab otsustada või lähedased on haigusjuhtumist teavitatud.

16.3 Majutajal on hüvitusnõuded eelkõige järgmiste kulude osas: tasumata arstikulud, haigetransport, ravimid ja abivahendid; vajalik desinfitseerimine; kasutuskõlbmatuks muutunud pesu/voodipesu/voodivarustus või nende desinfitseerimine/puhastamine; seinte ja sisustuse taastamine; toarent sh kasutuskõlbmatuse päevad; muud kahjud.

17.1 Täitmise koht on majutusasutuse asukoht.

17.2 Lepingule kohaldub Austria vormiline ja materiaalne õigus, välistades rahvusvahelise eraõiguse normid ning ÜRO müügiõiguse (CISG).

17.3 Kahepoolsetes ettevõtjatevahelistes tehingutes on ainupädevaks kohtuks majutaja asukohajärgne kohus; majutajal on õigus oma nõudeid esitada ka muu pädeva kohtu ees.

17.4 Tarbija puhul, kelle elukoht või tavapärane viibimiskoht on Austrias: hagi tarbija vastu saab esitada üksnes tarbija elukohas, tavapärases viibimiskohas või töökohas.

17.5 Tarbija puhul, kelle elukoht on ELi liikmesriigis (v.a Austria), Islandil, Norras või Šveitsis: üksnes tarbija elukohajärgne kohus on pädev.

18.1 Kui ülaltoodud sätted ei näe ette teisiti, algab tähtaja kulg tähtaega määrava dokumendi kättetoimetamisest sellele poolele, kes peab tähtaega järgima. Päevades määratud tähtaja arvutamisel ei arvestata päeva, mil sündmus aset leidis. Nädalates või kuudes määratud tähtajad seonduvad vastava nädalapäeva või kuu päevaga; kui seda päeva kuus ei ole, on määrav kuu viimane päev.

18.2 Avaldused peavad teisele poolele olema laekunud tähtaja viimasel päeval hiljemalt kell 24.00.

18.3 Majutajal on õigus lepinguosalise nõuetega oma nõudeid tasaarvestada; lepinguosaline ei või tasaarvestada, v.a juhul, kui majutaja on maksejõuetu või nõue on kohtuotsusega tuvastatud või majutaja poolt tunnustatud.

18.4 Regulatsioonilünkade korral kohaldatakse vastavaid seadusesätteid.