Γενικοί
Όροι Συναλλαγών

1.1 Οι παρόντες Γενικοί Όροι για την Ξενοδοχειακή Βιομηχανία (εφεξής «AGBH 2006») αντικαθιστούν τους προηγούμενους ÖHVB στην έκδοση της 23ης Σεπτεμβρίου 1981.

1.2 Οι AGBH 2006 δεν αποκλείουν ειδικές συμφωνίες. Οι AGBH 2006 εφαρμόζονται επικουρικά έναντι των ατομικών συμφωνιών.

2.1 Ορισμοί:

«Πάροχος (Beherberger)»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παρέχει διαμονή σε επισκέπτες έναντι αμοιβής.

«Επισκέπτης (Gast)»: φυσικό πρόσωπο που κάνει χρήση διαμονής. Ο επισκέπτης είναι κατά κανόνα και ο συμβαλλόμενος. Ως επισκέπτες θεωρούνται επίσης τα άτομα που ταξιδεύουν μαζί με τον συμβαλλόμενο (π.χ. μέλη οικογένειας, φίλοι κ.λπ.).

«Συμβαλλόμενος (Vertragspartner)»: φυσικό ή νομικό πρόσωπο ημεδαπής ή αλλοδαπής που συνάπτει σύμβαση διαμονής ως επισκέπτης ή για λογαριασμό επισκέπτη.

«Καταναλωτής» και «Επιχειρηματίας»: οι έννοιες νοούνται κατά την αυστριακή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή (Konsumentenschutzgesetz) 1979, όπως ισχύει.

«Σύμβαση διαμονής (Beherbergungsvertrag)»: η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ παρόχου και συμβαλλόμενου, της οποίας το περιεχόμενο ρυθμίζεται περαιτέρω κατωτέρω.

3.1 Η σύμβαση διαμονής καταρτίζεται με την αποδοχή της παραγγελίας/κράτησης του συμβαλλόμενου από τον πάροχο. Οι ηλεκτρονικές δηλώσεις θεωρούνται ότι έχουν περιέλθει όταν το μέρος στο οποίο απευθύνονται μπορεί, υπό συνήθεις συνθήκες, να τις ανακτήσει, και η πρόσβαση λαμβάνει χώρα εντός των γνωστοποιημένων ωρών λειτουργίας του παρόχου.

3.2 Ο πάροχος δικαιούται να καταρτίσει τη σύμβαση διαμονής υπό τον όρο καταβολής προκαταβολής από τον συμβαλλόμενο. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος οφείλει πριν από την αποδοχή της γραπτής ή προφορικής παραγγελίας να ενημερώσει τον συμβαλλόμενο για την απαιτούμενη προκαταβολή. Εφόσον ο συμβαλλόμενος συμφωνήσει με την προκαταβολή (γραπτώς ή προφορικώς), η σύμβαση καταρτίζεται με την περιέλευση της δήλωσης συναίνεσης για την καταβολή της προκαταβολής στον πάροχο.

3.3 Ο συμβαλλόμενος υποχρεούται να καταβάλει την προκαταβολή το αργότερο 7 ημέρες (με πίστωση/παραλαβή) πριν από τη διαμονή. Τα έξοδα της χρηματικής συναλλαγής (π.χ. τραπεζικά έξοδα) βαρύνουν τον συμβαλλόμενο. Για πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι των εταιρειών καρτών.

3.4 Η προκαταβολή αποτελεί μερική καταβολή της συμφωνηθείσας αμοιβής.

4.1 Ο συμβαλλόμενος έχει το δικαίωμα, εφόσον ο πάροχος δεν προσφέρει διαφορετικό χρόνο παράδοσης, να παραλάβει τους μισθωμένους χώρους από τις 16:00 της συμφωνηθείσας ημέρας («ημέρα άφιξης»).

4.2 Αν ένα δωμάτιο χρησιμοποιηθεί για πρώτη φορά πριν από τις 6:00 το πρωί, τότε η προηγούμενη νύχτα λογίζεται ως η πρώτη διανυκτέρευση.

4.3 Οι μισθωμένοι χώροι πρέπει να ελευθερωθούν από τον συμβαλλόμενο την ημέρα αναχώρησης έως τις 12:00. Ο πάροχος δικαιούται να χρεώσει μία επιπλέον ημέρα εάν οι χώροι δεν ελευθερωθούν εγκαίρως.

Υπαναχώρηση από τον πάροχο:

5.1 Εάν η σύμβαση προβλέπει προκαταβολή και αυτή δεν καταβληθεί εμπρόθεσμα από τον συμβαλλόμενο, ο πάροχος μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς πρόσθετη προθεσμία.

5.2 Εάν ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί έως τις 18:00 της συμφωνηθείσας ημέρας άφιξης, δεν υφίσταται υποχρέωση παροχής διαμονής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί μεταγενέστερη ώρα άφιξης.

5.3 Εφόσον ο συμβαλλόμενος έχει καταβάλει προκαταβολή, οι χώροι παραμένουν δεσμευμένοι έως τις 12:00 της ημέρας που ακολουθεί τη συμφωνηθείσα ημέρα άφιξης. Σε περίπτωση προπληρωμής άνω των τεσσάρων ημερών, η υποχρέωση παροχής διαμονής λήγει στις 18:00 της τέταρτης ημέρας (με την ημέρα άφιξης ως πρώτη ημέρα), εκτός αν ο επισκέπτης γνωστοποιήσει μεταγενέστερη ημέρα άφιξης.

5.4 Έως και 3 μήνες πριν από τη συμφωνηθείσα ημέρα άφιξης, ο πάροχος μπορεί, για αντικειμενικά δικαιολογημένους λόγους και εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, να λύσει μονομερώς τη σύμβαση.

Υπαναχώρηση από τον συμβαλλόμενο – τέλη ακύρωσης:

5.5 Έως και 3 μήνες πριν από τη συμφωνηθείσα ημέρα άφιξης, ο συμβαλλόμενος μπορεί να λύσει τη σύμβαση διαμονής με μονομερή δήλωση χωρίς επιβάρυνση ακύρωσης.

5.6 Εκτός του χρονικού διαστήματος του § 5.5, η υπαναχώρηση είναι δυνατή μόνο με καταβολή των ακόλουθων τελών ακύρωσης: από 3 μήνες έως 10 εβδομάδες πριν από την ημέρα άφιξης 30% της συνολικής τιμής πακέτου· από 10 εβδομάδες έως 4 εβδομάδες πριν από την ημέρα άφιξης 70% της συνολικής τιμής πακέτου· από 4 εβδομάδες έως την ημέρα άφιξης 90% της συνολικής τιμής πακέτου. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (No-Show) χωρίς προηγούμενη ακύρωση, χρεώνεται 100% της συνολικής τιμής πακέτου.

Εμπόδια άφιξης:

5.7 Εάν ο συμβαλλόμενος δεν μπορεί να εμφανιστεί την ημέρα άφιξης στο κατάλυμα επειδή, λόγω απρόβλεπτων εξαιρετικών περιστάσεων (π.χ. ακραία χιονόπτωση, πλημμύρα κ.λπ.), όλες οι δυνατότητες πρόσβασης καθίστανται αδύνατες, δεν υποχρεούται να καταβάλει την συμφωνηθείσα αμοιβή για τις ημέρες άφιξης.

5.8 Η υποχρέωση καταβολής της αμοιβής για τη δεσμευμένη διαμονή επανέρχεται από τη στιγμή που καθίσταται ξανά δυνατή η άφιξη, εφόσον η άφιξη καταστεί δυνατή εντός τριών ημερών.

6.1 Ο πάροχος μπορεί να διαθέσει στον συμβαλλόμενο ή/και στους επισκέπτες κατάλληλο εναλλακτικό κατάλυμα (ίδιας ποιότητας), εφόσον αυτό είναι εύλογο για τον συμβαλλόμενο, ιδίως όταν η απόκλιση είναι μικρή και αντικειμενικά δικαιολογημένη.

6.2 Αντικειμενική δικαιολογία υπάρχει, για παράδειγμα, όταν ο χώρος (οι χώροι) καταστεί(ούν) μη χρησιμοποιήσιμος/οι, όταν ήδη φιλοξενούμενοι επισκέπτες παρατείνουν τη διαμονή τους, όταν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση ή άλλες σημαντικές επιχειρησιακές ανάγκες το επιβάλλουν.

6.3 Τυχόν πρόσθετες δαπάνες για το εναλλακτικό κατάλυμα βαρύνουν τον πάροχο.

7.1 Με τη σύναψη σύμβασης διαμονής, ο συμβαλλόμενος αποκτά το δικαίωμα της συνήθους χρήσης των μισθωμένων χώρων, των εγκαταστάσεων του καταλύματος που είναι συνήθως και χωρίς ειδικούς όρους προσβάσιμες στους επισκέπτες, καθώς και της συνήθους εξυπηρέτησης. Τα δικαιώματα ασκούνται σύμφωνα με τυχόν κανονισμούς ξενοδοχείου και/ή κατευθυντήριες οδηγίες επισκεπτών (κανονισμός λειτουργίας).

8.1 Ο συμβαλλόμενος υποχρεούται, το αργότερο κατά την αναχώρηση, να καταβάλει το συμφωνημένο τίμημα, καθώς και τυχόν πρόσθετα ποσά από ξεχωριστή χρήση υπηρεσιών από τον ίδιο και/ή τους συνοδούς επισκέπτες, πλέον του νόμιμου ΦΠΑ.

8.2 Ο πάροχος δεν υποχρεούται να αποδέχεται ξένα νομίσματα. Εάν αποδεχθεί, αυτά λαμβάνονται, στο μέτρο του δυνατού, με την ισοτιμία της ημέρας. Εάν αποδεχθεί ξένα νομίσματα ή μη μετρητά μέσα πληρωμής, ο συμβαλλόμενος φέρει όλα τα σχετικά κόστη.

8.3 Ο συμβαλλόμενος ευθύνεται έναντι του παρόχου για κάθε ζημία που προκαλεί ο ίδιος, ο επισκέπτης ή άλλα πρόσωπα που, με γνώση ή βούληση του συμβαλλόμενου, λαμβάνουν υπηρεσίες του παρόχου.

9.1 Εάν ο συμβαλλόμενος αρνηθεί την πληρωμή του συμφωνημένου τιμήματος ή καθυστερεί, ο πάροχος έχει το νόμιμο δικαίωμα επίσχεσης σύμφωνα με § 970c ABGB καθώς και το νόμιμο ενέχυρο σύμφωνα με § 1101 ABGB επί των αντικειμένων που έχει εισάγει ο συμβαλλόμενος ή ο επισκέπτης.

9.2 Εάν ζητηθεί υπηρεσία στο δωμάτιο του συμβαλλόμενου ή σε ασυνήθιστες ώρες (μετά τις 20:00 και πριν τις 6:00), ο πάροχος δικαιούται να απαιτήσει ειδική χρέωση. Η ειδική χρέωση πρέπει να αναγράφεται στον τιμοκατάλογο δωματίων. Ο πάροχος μπορεί επίσης να αρνηθεί τέτοιες υπηρεσίες για λειτουργικούς λόγους.

9.3 Ο πάροχος έχει το δικαίωμα οποτεδήποτε να προβαίνει σε εκκαθάριση ή ενδιάμεση εκκαθάριση των υπηρεσιών του.

10.1 Ο πάροχος υποχρεούται να παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες στον βαθμό που ανταποκρίνεται στο πρότυπό του.

10.2 Ενδεικτικά, ειδικές υπηρεσίες που πρέπει να τιμολογούνται χωριστά και δεν περιλαμβάνονται στο τίμημα διαμονής: παροχή σαλονιών, σάουνας, κλειστής πισίνας, πισίνας, σολάριουμ, στάθμευσης/γκαράζ κ.λπ.· για πρόσθετα ή παιδικά κρεβάτια υπολογίζεται μειωμένη τιμή.

11.1 Ο πάροχος ευθύνεται σύμφωνα με §§ 970 επ. ABGB για τα αντικείμενα που εισάγει ο συμβαλλόμενος. Η ευθύνη υφίσταται μόνο εφόσον τα αντικείμενα παραδόθηκαν στον πάροχο ή σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα ή μεταφέρθηκαν σε χώρο που υποδείχθηκε ή ορίστηκε για τον σκοπό αυτό.

11.2 Η ευθύνη του παρόχου για ελαφρά αμέλεια αποκλείεται. Εάν ο συμβαλλόμενος είναι επιχειρηματίας, αποκλείεται επίσης η ευθύνη για βαριά αμέλεια. Επακόλουθες ή έμμεσες ζημιές και διαφυγόν κέρδος δεν αποζημιώνονται σε καμία περίπτωση.

11.3 Για τιμαλφή, χρήματα και αξιόγραφα ο πάροχος ευθύνεται μόνο μέχρι το ποσό των 550 € (επί του παρόντος). Πέραν αυτού, μόνο εάν τα ανέλαβε ρητά για φύλαξη ή εάν η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητα του παρόχου ή των ανθρώπων του.

11.4 Ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί τη φύλαξη εάν πρόκειται για αντικείμενα σημαντικά υψηλότερης αξίας από αυτά που οι επισκέπτες συνήθως καταθέτουν.

11.5 Η ζημία πρέπει να δηλωθεί αμέσως μετά τη γνώση· απαιτήσεις πρέπει να ασκηθούν δικαστικά εντός τριών ετών από τη γνώση ή πιθανή γνώση, διαφορετικά το δικαίωμα αποσβέννυται.

12.1 Εάν ο συμβαλλόμενος είναι καταναλωτής, αποκλείεται η ευθύνη του παρόχου για ελαφρά αμέλεια, με εξαίρεση σωματικές βλάβες.

12.2 Εάν ο συμβαλλόμενος είναι επιχειρηματίας, αποκλείεται η ευθύνη του παρόχου για ελαφρά και βαριά αμέλεια. Δεν αποζημιώνονται επακόλουθες, άυλες ή έμμεσες ζημιές, καθώς και διαφυγόν κέρδος. Η αποζημιώσιμη ζημία περιορίζεται σε κάθε περίπτωση στο ύψος του συμφέροντος εμπιστοσύνης.

13.1 Τα ζώα επιτρέπονται μόνο κατόπιν προηγούμενης συναίνεσης του παρόχου και ενδεχομένως έναντι ειδικής αμοιβής.

13.2 Ο συμβαλλόμενος που φέρνει ζώο υποχρεούται να το επιτηρεί και να το φυλάσσει κατάλληλα κατά τη διάρκεια της διαμονής ή να αναθέσει, με δικά του έξοδα, τη φύλαξη/επίβλεψη σε κατάλληλους τρίτους.

13.3 Πρέπει να υπάρχει αντίστοιχη ασφάλιση αστικής ευθύνης για ζώα ή ιδιωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης που καλύπτει και ζημιές από ζώα. Κατόπιν αιτήματος του παρόχου πρέπει να προσκομιστεί αποδεικτικό.

13.4 Ο συμβαλλόμενος ή/και ο ασφαλιστής του ευθύνονται εις ολόκληρον για τις ζημιές που προκαλούν τα ζώα.

13.5 Σε σαλόνια, κοινόχρηστους χώρους, χώρους εστίασης και χώρους ευεξίας δεν επιτρέπεται η παρουσία ζώων.

14.1 Δεν υπάρχει δικαίωμα παράτασης· εφόσον το αίτημα δηλωθεί εγκαίρως, ο πάροχος μπορεί να συναινέσει χωρίς υποχρέωση.

14.2 Εάν η αναχώρηση είναι αδύνατη λόγω απρόβλεπτων εξαιρετικών περιστάσεων, η σύμβαση παρατείνεται αυτομάτως για τη διάρκεια της αδυναμίας. Μείωση τιμήματος είναι δυνατή μόνο εάν οι προσφερόμενες υπηρεσίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως.

15.1 Εάν η σύμβαση έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο, λήγει με την πάροδο του χρόνου.

15.2 Σε περίπτωση πρόωρης αναχώρησης, ο πάροχος δικαιούται να απαιτήσει το πλήρες συμφωνημένο τίμημα· αφαιρείται ό,τι εξοικονομείται ή εισπράττεται από άλλη μίσθωση ανάλογα με την πληρότητα· το βάρος απόδειξης της εξοικονόμησης φέρει ο συμβαλλόμενος.

15.3 Με τον θάνατο επισκέπτη η σύμβαση λήγει.

15.4 Σε σύμβαση αορίστου χρόνου: λύση έως τις 10:00 της τρίτης ημέρας πριν από την επιδιωκόμενη λήξη.

15.5 Ο πάροχος δικαιούται άμεση λύση για σπουδαίο λόγο, ιδίως όταν ο συμβαλλόμενος ή ο επισκέπτης: α) κάνει ουσιωδώς επιζήμια χρήση των χώρων ή συμπεριφέρεται απερίσκεπτα, προσβλητικά ή κατάφωρα ανάρμοστα· β) πάσχει από μεταδοτική ασθένεια ή ασθένεια που υπερβαίνει τη διάρκεια διαμονής ή καθίσταται χρήζων φροντίδας· γ) δεν εξοφλεί τιμολόγια εντός εύλογης προθεσμίας (3 ημέρες).

15.6 Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (π.χ. φυσικά φαινόμενα, απεργία, ανταπεργία, διοικητικές πράξεις κ.λπ.) ο πάροχος μπορεί να λύσει τη σύμβαση χωρίς προθεσμία· αξιώσεις αποζημίωσης αποκλείονται.

16.1 Εάν επισκέπτης ασθενήσει κατά τη διαμονή, ο πάροχος μεριμνά, κατόπιν αιτήματος, για ιατρική φροντίδα. Σε επείγουσα ανάγκη μεριμνά και χωρίς ειδικό αίτημα, ιδίως όταν είναι αναγκαίο και ο επισκέπτης δεν μπορεί να ενεργήσει ο ίδιος.

16.2 Όσο ο επισκέπτης δεν μπορεί να λάβει αποφάσεις ή δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με συγγενείς, ο πάροχος μεριμνά για ιατρική θεραπεία με έξοδα του επισκέπτη. Η μέριμνα αυτή λήγει όταν ο επισκέπτης μπορεί να αποφασίσει ή όταν οι συγγενείς ενημερωθούν.

16.3 Αξιώσεις αποζημίωσης ιδίως για: ανεξόφλητα ιατρικά έξοδα, μεταφορά ασθενούς, φάρμακα/βοηθήματα, απολύμανση χώρου, αχρηστευμένα λευκά είδη/κλινοσκεπάσματα/εξοπλισμός, αποκατάσταση/καθαρισμός, μίσθωμα δωματίου συμπεριλαμβανομένων ημερών μη χρήσης λόγω απολύμανσης, λοιπές ζημιές.

17.1 Τόπος εκπλήρωσης είναι ο τόπος όπου βρίσκεται το κατάλυμα.

17.2 Η σύμβαση διέπεται από το αυστριακό τυπικό και ουσιαστικό δίκαιο, με αποκλεισμό των κανόνων του διεθνούς ιδιωτικού δικαίου καθώς και του δικαίου του ΟΗΕ για τις πωλήσεις (CISG).

17.3 Σε αμφοτεροβαρείς συναλλαγές μεταξύ επιχειρηματιών, αποκλειστικό δικαστήριο είναι η έδρα του παρόχου· ο πάροχος δύναται επίσης να ασκήσει δικαιώματα ενώπιον οποιουδήποτε άλλου αρμόδιου δικαστηρίου.

17.4 Σε περίπτωση καταναλωτή με κατοικία/συνήθη διαμονή στην Αυστρία, αγωγές κατά του καταναλωτή ασκούνται αποκλειστικά στον τόπο κατοικίας/συνήθους διαμονής/εργασίας του.

17.5 Σε περίπτωση καταναλωτή με κατοικία σε κράτος μέλος της ΕΕ (εκτός Αυστρίας), στην Ισλανδία, στη Νορβηγία ή στην Ελβετία, αποκλειστικά αρμόδιο είναι το δικαστήριο του τόπου κατοικίας του καταναλωτή.

18.1 Εφόσον δεν προβλέπεται διαφορετικά, η προθεσμία αρχίζει με την επίδοση του εγγράφου που την ορίζει στο μέρος που οφείλει να την τηρήσει. Σε προθεσμίες σε ημέρες δεν υπολογίζεται η ημέρα του γεγονότος. Σε προθεσμίες σε εβδομάδες/μήνες, λαμβάνεται η αντίστοιχη ημέρα/αριθμός· εάν δεν υπάρχει, ισχύει η τελευταία ημέρα του μήνα.

18.2 Δηλώσεις πρέπει να έχουν περιέλθει στο άλλο μέρος έως την τελευταία ημέρα της προθεσμίας (24:00).

18.3 Ο πάροχος δικαιούται συμψηφισμό με απαιτήσεις του συμβαλλόμενου. Ο συμβαλλόμενος δεν δικαιούται συμψηφισμό, εκτός αν ο πάροχος είναι αφερέγγυος ή η απαίτηση έχει αναγνωριστεί δικαστικά ή από τον πάροχο.

18.4 Σε περίπτωση κενών ρύθμισης ισχύουν οι αντίστοιχες νομοθετικές διατάξεις.